Politique de retours et échanges

 

Période pour les retours et échanges
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Quand il est possible de demander un retour ou un échange
Nous acceptons les retours ou échanges dans les cas suivants :

le produit présente des défauts visibles ;
problèmes de qualité ;
le produit dégage une odeur anormale, présente des différences de couleur évidentes ou des problèmes similaires ;
le produit reçu est différent de celui commandé ;
retour sans avoir à fournir de justification spécifique.

Comment effectuer un retour
Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour et, si possible, des photos ou vidéos du produit.

Notre équipe examinera rapidement la demande. Si elle est approuvée, vous recevrez toutes les instructions nécessaires ainsi que l’adresse pour le retour.

Expédiez le produit à l’adresse indiquée et attendez la confirmation de réception.

Nous procéderons au remboursement après vérification du produit.

Comment effectuer un échange
Pour demander un échange, contactez notre service client en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange et, si disponibles, des photos ou vidéos.

Une fois la demande approuvée, nous vous communiquerons l’adresse pour le retour.

Après réception et vérification du produit, nous enverrons le nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables à l’adresse que vous aurez indiquée. Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur.

Remboursement
Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé pour l’achat (Visa, MasterCard).

Le montant est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais bancaires. En cas de retard, contactez notre service client.

Étiquette de retour
L’étiquette de retour sera envoyée avec le colis.

Tous les colis de retour doivent comporter une étiquette bien visible avec le numéro de commande et les informations sur le produit.

L’étiquette doit être apposée à l’extérieur du colis pour faciliter la gestion du retour.

En l’absence d’une étiquette correcte, le processus de retour ou d’échange peut subir des retards.

Frais de livraison
Les étiquettes de retour doivent être jointes au produit.

Si le retour est dû à un problème du produit ou à une erreur d’expédition, les frais de retour sont à notre charge.

Pour les retours sans motif, les frais d’expédition sont à la charge du client.

Responsabilité
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation du produit après la livraison.

Nous vous conseillons de vérifier le produit au moment de la livraison et de nous contacter immédiatement en cas de problème.

Contacts
Pour toute question ou demande d’assistance concernant les retours et échanges, notre service client est à votre disposition.

E-mail: assist@xarovinel.com

Téléphone: +1 (864) 319-2726

Adresse: 600 HIGHWAY 15 LOT 3,MYRTLE BEACH,SC 29577-5276,United States

Horaires: du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)